Fragen, Anregungen, Lob, Kritik: Benutzungsbedingungen

1. Wie und auf welchem Wege kann ich Anfragen, Lob oder Kritik an die kompetenz® richten?

Für Anfragen, Lob oder Kritik per E-Mail können Sie das Webformular unter der Internetadresse www.kompetenz.at nutzen.

In den Empfangsbereichen (Anmeldebüros) der jeweiligen Standorte sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit ansprechbar und nehmen Ihre Wünsche, Beschwerden oder Meinungen, auf Wunsch auch schriftlich, entgegen.
Wir kümmern uns darum, Beschwerdegründe abzustellen und versuchen, Ihre Vorschläge und Wünsche zu realisieren.

Sie erreichen uns telefonisch unter 03387 2678 oder persönlich vor Ort in den Empfangsbereichen.


2. Welche Art von Fragen beantwortet die kompetenz® über die E-Mail-Auskunft?

Der Umgang mit Informationen gehört zur „täglichen Arbeit“ in der kompetenz®, unabhängig davon, ob es sich um Fakteninformation oder um organisatorische oder beratende Auskünfte handelt.

Ihre Fragen sind willkommen!

Unser Beratungsangebot umfasst folgende Dienstleistungen:

Wir informieren Sie zu allen Belangen der Nutzungsmöglichkeiten der Dienstleistungen der kompetenz®

- Wir beraten und informieren Sie über Unterstützungsmöglichkeiten in der Behindertenhilfe
- Wir nennen Ihnen die fachlichen Ansprechpartner in der kompetenz®


3. In welcher Form und in welchem Umfang werden Antworten und Informationen geliefert? Was kann ich von der E-Mail-Auskunft erwarten?

Wir bemühen uns um ergebnisorientierte Antworten.
Je mehr Informationen Sie uns zu Ihrer Frage geben, desto präziser können wir Ihren Informationsbedarf erkennen und hochwertige Antworten liefern.


4. Wie schnell erhalte ich eine Antwort über die E-Mail-Auskunft?

Eine Antwort auf Ihre E-Mail-Anfrage erhalten Sie so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 2 Arbeitstagen (zu unseren Öffnungszeiten).
Falls Sie schneller beraten werden möchten, rufen Sie uns unter 03387 2678 an.


5. Wie wird bei der E-Mail-Auskunft mit meinen Daten umgegangen?

Die kompetenz® verpflichtet sich, die im Rahmen dieses Dienstes gespeicherten Daten ausdrücklich zu schützen und die Privatsphäre der Nutzer zu achten.

Die Protokolle der E-Mail-Anfragen werden anonym abgespeichert und nur für interne Auswertungszwecke benutzt. Diese Protokolle sind im alleinigen Zugriff der kompetenz® und werden darüber hinaus niemandem zugänglich gemacht.

Für die kompetenz® ist es wichtig, die Anfragen inhaltlich auszuwerten, um so andere Dienstleistungen ergänzen zu können. Es werden bei Bedarf nur quantitative Statistiken oder anonyme Zitate nach außen publiziert. IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder gar persönliche Namen, die in den protokollierten Anfragen enthalten sind, werden nicht veröffentlicht.


6. Was passiert mit meiner Kritik an der kompetenz® oder meinem Lob?

Wir freuen uns, wenn Sie uns Rückmeldung zur kompetenz® und unseren Dienstleistungen geben. Ihre Meinung fließt in das Beschwerdemanagement der kompetenz® ein und wird als Impuls für Veränderung oder Etablierung unserer Dienstleistungen genutzt.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von max. 14 Tagen – abhängig vom Thema Ihrer Anfrage – eine Antwort oder Stellungnahme zu geben.


7. Wer bearbeitet meine Anfrage?

Ihre Anfrage wird von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Empfangsbereiches beantwortet. Kann Ihre Anfrage nicht selbst beantwortet werden, wird sie zur Bearbeitung an die jeweilig kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der kompetenz® weitergeleitet.